Pravila dostave (shipping policy) i povrata (return policy)
Dostava je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Hrvatske i Slovenije. Cijena dostave obračunava se i navedena je u pregledu košarice prije izvršenja plaćanja.
Nakon zaprimanja narudžbe, proizvodi će biti isporučeni na adresu kupca u roku 1 do 5 radnih dana, a tijekom velikih prodajnih akcija 5 do 7 radnih dana ili više.
Isporuka paketa vrši se dostavom na odabranu adresu, putem dostavnih službi: DPD, GLS i GLS paketomat.
*Brzina dostave može odstupati od uobičajene u vrijeme blagdana, neradnih dana, tijekom velikih prodajnih akcija i drugih situacija u kojima su moguće poteškoće tijekom isporuke.
Narudžbe i uplate zaprimljene od ponedjeljka do četvrtka šaljemo sljedeći radni dan. Narudžbe i uplate zaprimljene u petak, subotu i nedjelju šaljemo u ponedjeljak. Vrijeme slanja i dostave/isporuke paketa se u slučaju blagdana i državnih praznika prebacuje na prvi sljedeći radni dan.
Na raspolaganju kupac ima nekoliko opcija po sljedećem cjeniku dostave:
1) Za narudžbe ispod 60 EUR cijene dostave su sljedeće:
2) Za narudžbe iznad 60 EUR dostava je besplatna.
Naručena roba bit će složena tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja naručene robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, te odbiti preuzeti isporučenu robu na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju. Svojim potpisom pri preuzimanju, kupac potvrđuje da je preuzeo paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što kupac preuzme paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja. Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
Jubilea concept d.o.o. nije odgovorna u slučaju da kupac adresu dostave nije unio ispravno, te iz tog razloga paket nije došao na odredište. Dužnost Kupca je da osigura informacije o dostavnoj adresi i eventualnim dodatnim detaljima vezano uz dostavu (na primjer dodatni opisi dostavne adrese ukoliko odredište nije potpuno jasno iz adrese). U slučaju odsustva takvih informacija, Prodavatelj će organizirati dostavu robe na najbolji način, ali tada ne prihvaća bilo kakvu odgovornost vezano za rok isporuke i rizike dostave. U slučaju da niste prisutni na adresi dostave, Vaša je odgovornost preuzeti paket u poslovnici dostavne službe u vremenskom razdoblju koje određuje dostavna služba, odnosno dogovoriti novu dostavu ukoliko angažirana dostavna služba omogućava takav izbor. Za dostavljene proizvode račun ćete dobiti putem maila (e-račun). Vaše proizvode dostavit ćemo u najkraćem mogućem roku. Proizvode pakiramo i šaljemo na Vašu adresu u pravilu unutar 24 sata od trenutka narudžbe. U slučaju prevelikog broja narudžbi ljubazno Vas molimo za razumijevanje jer bi se proces dostave Vašeg paketa mogao produljiti.
Napomena: Gemmula ne preuzima odgovornost naplate prilikom dostave proizvoda.Ukoliko niste ostvarili pravo na besplatnu dostavu, dostavu naplaćujemo prema standardnim cijenama. Ukoliko plaćate gotovinom (pouzećem) prilikom preuzimanja pošiljke dostavljaču se plaća cjelokupni iznos naznačen u računu uključujući i trošak dostave.
Povrat i reklamacija robe
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI
Kupac ima pravo ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora tj. povrat kupljenog proizvoda u roku od 14 dana ako je predmet kupnje zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a bila je otpečaćena nakon dostave. Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da roba nije korištena te da se nalazi u originalnoj zapakiranoj ambalaži. Za proizvod koji je otpečaćen ili korišten prodavatelj nije dužan izvršiti povrat sredstava. Proizvod koji bude oštećen te onaj koji nema jamstvo i svu pripadajuću dokumentaciju koja je bila u proizvodu nakon što ga je kupac preuzeo, prodavatelj nema obvezu preuzeti u povratu te nema obvezu povrata uplaćene kupoprodajne cijene kao i ako se utvrdi da je proizvod neuporabljiv kao posljedica nepravilnog ponašanja kupca. Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, kupac mora prije isteka navedenog roka trgovcu pisano poštom na JUBILEA CONCEPT d.o.o., Ulica Pavla Šubića 64, 10 000 Zagreb ili e-mailom na: info@gemmula.hr, dostaviti obavijest u kojoj navodi da raskida ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom. Obrazac o jednostranom raskidu ugovora možete preuzeti OVDJE.
Izjavu o raskidu ugovora/obrazac kupac je dužan poslati uz originalni račun, prije isteka predviđenog roka za raskid ugovora. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju Ugovora. Kupac je dužan vratiti primljenu robu bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. U slučaju da koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac snosi trošak vraćanja robe te snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe – otpakirana roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Povrat novca prodavatelj može izvršiti tek nakon što od kupca zaprimi vraćene proizvode ili potvrdu da su isti poslani prodavatelju, i to u roku od 14 dana.
Postupak povrata robe uz korištenje prava na jednokratni raskid ugovora (robe koja nije oštećena ili kada se ne radi o greški Gemmule)
Proces povrata izgleda tako da kupac vraća (o svom trošku) neoštećenu i u originalnoj ambalaži zapakiranu robu uz prethodnu najavu na info@gemmula.hr. Adresa povrata je Ulica Grada Gospića 1a, 10 000 Zagreb, Hrvatska.
Potrebno je označiti paket brojem originalne narudžbe, tracking brojem, brojem narudžbe ili na drugi način kojim će Gemmula moći povezati broj originalne narudžbe sa povratom. Gemmula će poslati potvrdu o primitku reklamacije i na temelju opisa objasniti da li je moguća zamjena ili povrat novca.
Reklamacija robe s nedostatkom
Kupac ima pravo na povrat odnosno zamjenu robe u sljedećim slučajevima:
Na sve zaprimljene prigovore odgovorit ćemo u što kraćem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Povrat u slučaju reklamacije robe s nedostatkom se vrši tako da nakon zaprimanja prigovora na adresu info@gemmula.hr, u dogovoru s kupcem, na njegovu adresu šaljemo dostavnu službu koja će preuzeti paket. Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda i eventualnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Ako je reklamacija pravovaljana, o našem trošku zamijenit ćemo robu za istovjetnu bez nedostataka ili vratiti cjelokupan iznos koji je plaćen za proizvod. U slučaju da reklamacija nije pravovaljana, tj. ako se prigovor potrošača odbije, kupac koji je uputio prigovor snosit će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na adresu kupca. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, Gemmula će nadoknaditi kupcu njegove troškove povrata robe i vrijednost robe koju nije moguće isporučiti. Prodavatelj ne odgovara kupcu odnosno primatelju za manje ogrebotine na proizvodima i oštećenja ambalaže koja su nastala kao posljedica dostave robe putem dostavne službe, ukoliko ogrebotine ili oštećenja ambalaže i drugi manji nedostaci ne utječu na osnovna svojstva i upotrebljivost proizvoda. Za vraćene proizvode Prodavač korisniku (kupcu) odmah kada to bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, vrati uplaćeni iznos za proizvod odnosno iskorišteni poklon bon, dok se mogući iskorišteni promotivni kodovi, bonusi i drugi popusti korisniku (kupcu) ne vraćaju. Vraćanje uplaćenog iznosa Prodavač izvrši na osobni odnosno transakcijski račun korisnika (kupca). Iskorišteni poklon bon Prodavač vrati u obliku bonusa.
U slučaju povrata otkupnine, koju izvrši prodavač na transakcijski račun kupca, bankovne troškove snosi kupac.
